سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18.10.2026

توضّح هذه السياسة ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك تطبيق أفندينا وهذا الموقع، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما الذي يمكنك فعله بشأنها.

الشركة المسؤولة عن هذه المعلومات هي אפנדינא בע"מ، رقم الشركة 516302494، وعنوانها ברטעה 188, בסמ"ה ("أفندينا"، "نحن").

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيُرجى عدم استخدام التطبيق.

1. ما الذي نجمعه

1.1 معلومات تقدّمها لنا

• اسمك ورقم هاتفك. رقم الهاتف هو وسيلة تسجيل الدخول: نرسل إليه رمزًا لمرة واحدة وتُدخله في التطبيق. حسابات الزبائن ليس لها كلمة سر.
• عنوان بريدك الإلكتروني، إن اخترت تقديمه. تقديمه اختياري.
• عناوين التوصيل التي تحفظها — الشارع ورقم البناية، المدينة، وتسمية اختيارية مثل "البيت" أو "العمل"، وملاحظات اختيارية لعامل التوصيل مثل "اقرع الجرس مرتين، الطابق الثاني".
• لغتك المفضّلة، وهي أيضًا لغة الرسائل التي نرسلها إليك.
• الملاحظات التي تضيفها إلى الطلب، مثل طلب خاص للمطبخ.

1.2 معلومات تنشأ عند الطلب

• ماذا طلبت، ومن أي فرع، ومتى، والمبلغ، وطريقة الدفع، وكيف تقدّم الطلب.
• رصيدك من عملات أفندينا، والعملات التي جُمعت واستُخدمت في كل طلب.
• أي رمز عرض استخدمته.
• للمدفوعات الإلكترونية، فاتورة ضريبية تُصدَر عبر مزوّد الدفع لدينا PayPlus. وإذا كنت قد زوّدتنا بعنوان بريد إلكتروني تُرسَل إليه. أمّا الطلبات المدفوعة نقدًا في الفرع فيُصدر الفرع نفسه فاتورتها، لا نحن.

نحفظ أسماء المنتجات وأسعارها وإضافاتها كما كانت لحظة الطلب. هذا اختيار مقصود: فهو يضمن أن يبقى سجلّ طلباتك دقيقًا حتى بعد تغيّر القائمة أو أسعارها.

1.3 معلومات تقنية ومعلومات عن الجهاز

• رمز إشعارات لكل جهاز تسجّل الدخول منه، ونوع الجهاز (آيفون أو أندرويد). هذا هو العنوان الذي تُرسَل إليه إشعارات الطلب. وهو بذاته لا يعرّف عنك.
• معلومات تقنية اعتيادية تنشأ عند اتصال جهازك بخوادمنا، مثل عنوان الـ IP ووقت الطلب. تُستخدم هذه المعلومات لتشغيل الخدمة وتأمينها.

1.4 الموقع

التطبيق لا يطلب الوصول إلى موقع الجهاز ولا يجمعه. عنوان التوصيل الذي تُدخله يُحفظ مع الطلب، كي يتمكّن الفرع من الوصول إليك.

1.5 قياس الإعلانات

نحن نعلن عن أفندينا على فيسبوك وإنستغرام. ولمعرفة ما إذا كانت تلك الإعلانات مجدية، يُبلّغ التطبيق Meta بعدد قليل من الأحداث — مثل فتح التطبيق، وعرض صنف، وإضافته إلى السلة، وبدء الدفع، وإتمام الطلب. وهذه الأحداث لا تحمل أبدًا اسمك ولا رقم هاتفك ولا عنوانك. ويحمل حدث إتمام الطلب قيمة الطلب والعملة ورقم الطلب والفرع وأصناف القائمة المطلوبة.

على iPhone وiPad يسألك iOS أوّلًا. إذ يتحكّم إشعار App Tracking Transparency من Apple بأمر واحد فقط: هل يحمل الحدث معرّف الإعلانات الخاص بجهازك أم لا.

• إذا سمحت بذلك — يحمل الحدث ذلك المعرّف، فتستطيع Meta ربطه بالإعلان الذي شاهدته.
• إذا رفضت — يُرسَل الحدث مع ذلك، لكن من دون معرّف الإعلانات الخاص بجهازك، وتستخدمه Meta حصرًا للقياس التجميعي لإعلاناتنا.

في الحالتين يبقى الحدث نفسه معلومة صغيرة واحدة. والرفض لا يؤثّر إطلاقًا على طلباتك ولا على عملات أفندينا ولا على الرسائل التي نرسلها إليك بشأن الطلب. وعلى Android يمكنك الحدّ من تخصيص الإعلانات من إعدادات حساب Google.

1.6 ما لا نجمعه

لا نستلم بيانات بطاقتك الائتمانية ولا نحفظها إطلاقًا. تُعالَج المدفوعات الإلكترونية — بطاقة الائتمان، وBit، وApple Pay، وGoogle Pay — بالكامل لدى مزوّد الدفع الخاص بنا، PayPlus، على صفحته الآمنة. نحن نستلم فقط تأكيدًا بنجاح الدفع أو فشله، ومرجعًا له، ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها كما تظهر في فاتورتك. رقم البطاقة الكامل ورمز الأمان لا يصلان إلى خوادمنا أبدًا.

لا نطلب أرقام هوية أو معلومات صحية أو أي فئة أخرى من البيانات الحسّاسة، ولا نرغب في أن ترسلها إلينا.

2. لماذا نستخدمها

نستخدم هذه المعلومات لأنها ضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها، ولأننا مُلزَمون قانونًا بحفظ سجلّات معيّنة، وفيما يخصّ الرسائل التسويقية — ما دمت لم توقفها.

3. الرسائل التي نرسلها إليك

نميّز تمييزًا واضحًا بين نوعين من الرسائل.

رسائل الخدمة جزء من الطلب نفسه. لا يمكن إيقافها ما دام لديك طلب نشط، لأنك بدونها لن تعرف ما يجري مع طلبك: تأكيد استلام الطلب، وإشعار أثناء التحضير، ورسالة واتساب عندما يصبح جاهزًا أو إذا أُلغي.

الرسائل التسويقية هي العروض والإعلانات. وهي مفعّلة افتراضيًا، ويمكنك إيقافها في أي وقت من التطبيق — وإيقافها لا يؤثّر إطلاقًا على رسائل الخدمة.

4. مع من نشاركها

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نشاركها كي تُعلن لك جهات أخرى. لكنّنا نشارك Meta أحداث القياس المحدودة الموضّحة في القسم 1.5، لأغراض إعلاننا نحن.

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة الذين يعالجون المعلومات وفق تعليماتنا حصرًا:

• مزوّد رسائل واتساب، الذي يستلم رقم هاتفك ومحتوى الرسالة لإيصال رمز الدخول ورسائل الطلب.
• خدمة الإشعارات، التي تستلم رمز إشعارات جهازك ومحتوى الإشعار.
• مزوّد الدفع لدينا، PayPlus، الذي يتولّى عملية الدفع نفسها. تُقدَّم إليه بيانات الدفع منك مباشرةً؛ ونحن نستلم النتيجة فقط. كما تُصدَر عبره الفاتورة الضريبية للطلب المدفوع إلكترونيًا، وتُرسَل إلى بريدك الإلكتروني إن كنت قد زوّدتنا به.
• Meta، التي تستلم أحداث القياس الموضّحة في القسم 1.5 — مع معرّف الإعلانات الخاص بجهازك فقط إن سمحت بالتتبّع على iOS، ومن دون أي معرّف فيما عدا ذلك، وتُستخدَم حصرًا للقياس التجميعي لإعلاناتنا.
• مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات، الذين يشغّلون الخوادم وقاعدة البيانات التي تعتمد عليها الخدمة. وقد تُحفَظ معلوماتك أو تُعالَج لديهم خارج إسرائيل.

إضافةً إلى ذلك:

• طاقم الفرع يطّلع على تفاصيل طلبك، وفي حالة التوصيل على العنوان ورقم الهاتف اللازمين لإيصاله إليك.
• قد نكشف عن معلومات حين يوجب القانون ذلك، أو حين يكون ذلك لازمًا لإثبات دعوى قانونية أو الدفاع عنها.

5. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• بيانات حسابك — ما دام الحساب قائمًا.
• طلباتك — نحتفظ بسجلّات الطلبات حتى بعد حذف الحساب، لأننا مُلزَمون بحفظ سجلّات محاسبية وضريبية. وتُحفَظ هذه السجلّات بصيغة مجهولة الهوية (انظر البند 6).
• رموز الدخول — دقائق معدودة؛ وهي لمرة واحدة وتُحفَظ كبصمة غير قابلة للعكس فقط، لا كالرمز نفسه.
• جلسات الدخول — حتى تسجيل الخروج أو انتهاء الجلسة.
• رموز الإشعارات — حتى تسجيل الخروج من ذلك الجهاز أو حذف الحساب.

6. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت. وهذا ليس طلبًا نعالجه يدويًا — بل يُنفَّذ فورًا، وهذا بالضبط ما يفعله:

• تُحذَف عناوينك المحفوظة.
• يُمحى عنوان التوصيل والإحداثيات المحفوظة على طلباتك السابقة.
• تُلغى جميع جلسات دخولك على كل الأجهزة.
• تُحذَف جميع رموز الإشعارات الخاصة بك، فنتوقّف عن الإرسال إلى أجهزتك.
• يُحذَف أي رمز دخول قائم لرقمك.
• تُزال اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني من سجلّ الحساب، ويُصفَّر رصيدك من عملات أفندينا. وتُوقَف الرسائل التسويقية.

أمّا سجلّات الطلبات نفسها فتبقى، لكن دون أي تفصيل يعرّف عنك. ونحتفظ بها لأننا مُلزَمون قانونًا بحفظ سجلّات المبيعات.

تسقط عملات أفندينا التي بحوزتك عند حذف الحساب. ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن صرفها أو تحويلها. يُستحسن استخدامها قبل الحذف.

7. حقوقك

يحقّ لك أن تطلب منّا:

• معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح ما هو غير صحيح — ويمكنك تغيير اسمك وبريدك ولغتك وعناوينك بنفسك من التطبيق في أي وقت؛
• حذف حسابك، كما هو موضّح في البند 6؛
• التوقّف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك — وهذا أيضًا يمكنك فعله بنفسك من التطبيق.

لتقديم أي من هذه الطلبات تواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في البند 11. وقد نحتاج إلى التحقّق من أن الطلب صادر عنك، وذلك عادةً بالتأكّد من سيطرتك على رقم الهاتف المسجّل في الحساب.

8. كيف نحمي معلوماتك

• تُحفَظ رموز الدخول ورموز الجلسات كبصمات غير قابلة للعكس فقط، لا بصيغة يمكننا قراءتها.
• حسابات الموظفين والفروع لها كلمات سر محفوظة بخوارزمية تجزئة حديثة، لا كنصّ ظاهر أبدًا.
• جميع البيانات المتبادلة بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل.
• كل فرع لا يمكنه الوصول إلا إلى طلباته وبياناته هو.
• نمتنع عمدًا عن حفظ أرقام البطاقات، فلا يمكن أن تُسرق منّا.

لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا أن نَعِد بألّا يحدث خلل أبدًا. وإذا وقع حادث أمني يعرّض معلوماتك لخطر جدّي، فسنتصرّف وفق ما يوجبه القانون.

9. القاصرون

تطبيق أفندينا مُعدّ للاستخدام العام وليس موجّهًا للأطفال. ولا ننشئ عن علم حسابات لأطفال دون السنّ الذي يجيز لهم القانون المعمول به إعطاء موافقتهم بأنفسهم. وإذا علمت أن طفلًا قدّم إلينا معلومات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

10. تغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فسنحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنُعلمك به داخل التطبيق قبل أن يسري.

11. للتواصل معنا

لأي سؤال بخصوص هذه السياسة، أو لممارسة أي حقّ من الحقوق الواردة في البند 7:

• الاسم القانوني: אפנדינא בע"מ
• رقم الشركة: 516302494
• العنوان: ברטעה 188, בסמ"ה
• الهاتف: 1-700-724-433
• البريد الإلكتروني: ahmed4777710@gmail.com

الاسم القانوني والعنوان مسجّلان بالعبرية لدى سجلّ الشركات، ويردان هنا كما هما دون ترجمة أو نقل حرفي.