شروط الاستخدام
آخر تحديث: 18.10.2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق أفندينا، ولهذا الموقع، ولخدمة الطلبات التي يقدّمانها. يُرجى قراءتها قبل أن تطلب.
تُشغَّل الخدمة من قِبل אפנדינא בע"מ، رقم الشركة 516302494، وعنوانها ברטעה 188, בסמ"ה ("أفندينا"، "نحن").
إنشاؤك حسابًا أو تقديمك طلبًا يعني موافقتك على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.
1. حسابك
- تسجّل الدخول برقم هاتفك. نرسل إليه رمزًا لمرة واحدة وتُدخله في التطبيق. ولا توجد كلمة سر.
- حافظ على سيطرتك على رقم هاتفك وجهازك. فكل من يستطيع استلام رمزك يستطيع الدخول باسمك. أبلغنا فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر وصل إلى حسابك.
- عليك تقديم اسم حقيقي ورقم هاتف تملك السيطرة عليه فعلًا. حساب واحد لكل شخص.
- يجب أن تكون في سنّ تخوّلك إبرام عقد بنفسك وفق القانون المنطبق عليك.
- يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت. انظر البند 9.
2. تقديم الطلب
الطلب في التطبيق هو عرض للشراء، لا عملية بيع مكتملة. ويُبرم العقد عندما يقبل الفرع طلبك — وهذا ما تعنيه رسالة التأكيد التي تصلك.
يحقّ للفرع رفض الطلب أو إلغاؤه، وسيبيّن لك السبب. ومن هذه الأسباب:
- نفاد صنف بعد أن أضفته؛
- إغلاق الفرع أو تجاوزه طاقته؛
- وقوع عنوان التوصيل خارج المنطقة التي يخدمها ذلك الفرع؛
- عدم اكتمال الدفع؛
- وجود شبهة معقولة لدينا باحتيال أو إساءة استخدام.
يُرجى مراجعة طلبك قبل تأكيده. فما إن يبدأ المطبخ بالتحضير، لا يمكن التراجع عن الطهي.
قبل إتمام الطلب سيُطلب منك تأكيد أنك قرأت هذه الشروط وتوافق عليها.
3. الأسعار والدفع
- تُحتسب جميع الأسعار في خوادمنا، لا في التطبيق. والمبلغ الذي تُحاسَب عليه هو السعر المسجّل لدينا لتلك الأصناف لحظة الطلب، شاملًا الإضافات التي اخترتها، وبعد خصم أي تخفيض تستحقّه.
- الأسعار بالشيكل الجديد وتشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
- تُحتسب أجرة توصيل على طلبات التوصيل، وتُعرض عليك قبل التأكيد.
- تختلف الأسعار والأصناف والتوفّر بين فرع وآخر وتتغيّر مع الوقت. والسعر المعتمد هو المعروض في صفحة الدفع للفرع الذي اخترته.
- وسائل الدفع: نقدًا عند الاستلام أو التوصيل، أو إلكترونيًا ببطاقة ائتمان أو عبر Bit أو Apple Pay أو Google Pay. وتُعرض طرق الدفع المتاحة في صفحة الدفع.
- نحن لا نستلم بيانات بطاقتك. تُعالَج المدفوعات الإلكترونية لدى مزوّد الدفع لدينا PayPlus على صفحته الآمنة. انظر سياسة الخصوصية.
- تُفوتَر المدفوعات الإلكترونية تلقائيًا. تُصدَر فاتورة ضريبية لكل طلب يُدفع إلكترونيًا، عبر مزوّد الدفع لدينا PayPlus، وتُرسَل إليك بالبريد الإلكتروني إن كنت قد زوّدتنا بعنوان. أمّا الطلب المدفوع نقدًا فيُفوتَر في الفرع نفسه.
- إذا وقع خطأ سعري واضح — سعر خاطئ بجلاء، لا مجرّد سعر مُغرٍ — فيحقّ لنا إلغاء الطلب المتأثّر وردّ المبلغ كاملًا بدل تنفيذه.
4. عملات أفندينا
عملات أفندينا هي برنامج الولاء لدينا.
- تجمع العملات على الطلبات المقدَّمة عبر التطبيق. ومعدّل الجمع، وقيمة كل عملة عند الاستخدام، معروضان في التطبيق وقد يتغيّران في أي وقت.
- تستخدم العملات باختيار تطبيقها في صفحة الدفع، فتُخصم من المبلغ المستحقّ عليك.
- ليس للعملات قيمة نقدية. فلا يمكن استبدالها بالمال، ولا بيعها، ولا تحويلها إلى شخص آخر، ولا دمجها بين الحسابات.
- العملات المجموعة على طلب أُلغي أو استُرجع مبلغه لاحقًا قد تُحذف من رصيدك.
- يحقّ لنا حجب العملات أو حذفها وتعليق البرنامج على حساب ما، إذا كان لدينا اعتقاد معقول بإساءة استخدامه.
- حذف الحساب يُسقط ما لديك من عملات. يُستحسن استخدامها أولًا.
- يحقّ لنا تعديل البرنامج أو إنهاؤه. وإذا أنهيناه، فسنُشعرك في التطبيق قبل ذلك بمهلة معقولة كي تستخدم ما جمعته.
5. رموز العروض
- لكل رمز شروطه الخاصة — حدّ أدنى لقيمة الطلب، وتاريخ انتهاء، وحدّ لعدد مرات الاستخدام إجمالًا أو لكل زبون، وفئات لا ينطبق عليها.
- ينطبق الرمز على الأصناف المؤهَّلة في طلبك فقط. والخصم بمبلغ ثابت لا يتجاوز أبدًا قيمة تلك الأصناف المؤهَّلة.
- ما لم يُنَصّ على خلاف ذلك، يُستخدم رمز واحد فقط لكل طلب.
- يحقّ لنا إلغاء رمز، أو إلغاء طلب قُدِّم به، إذا جرى الحصول عليه أو استخدامه على نحو غير مقصود.
6. تعديل الطلب أو إلغاؤه
يُحضَّر الطعام عند الطلب ويبدأ التحضير سريعًا، لذا فإن المهلة المتاحة لتعديل الطلب أو إلغائه قصيرة.
إذا احتجت إلى تعديل طلب أو إلغائه، فاتّصل بالفرع فورًا. أرقام هواتف الفروع موجودة في صفحة الفروع. وإمكانية إيقاف الطلب تعتمد على المرحلة التي بلغها.
وإذا ألغينا نحن طلبًا سبق أن دفعت ثمنه، فسنردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويصل الاسترجاع عادةً خلال أيام عمل قليلة، بحسب مصرفك أو مُصدِر بطاقتك.
إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره يمنحك استرداداً كاملاً. إذا لم يتم توفير طلب مدفوع — سواء ألغاه الفرع أو لم يخرج للتوصيل أو تعذّر تسليمه — يُعاد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استُخدمت، خلال 14 يوماً كحدّ أقصى.
7. الاستلام والتوصيل
- أي وقت نذكره للاستلام أو التوصيل هو تقدير لا ضمان. فالمطابخ تزدحم والطرق تختنق.
- في التوصيل، زوّدنا بعنوان يمكن العثور عليه فعلًا وابقَ متاحًا على رقم الهاتف المسجّل في حسابك. وإذا تعذّر الوصول إليك أو إلى العنوان، وبقي الطعام منتظرًا أو أُعيد، فقد نحاسبك على الطلب.
- التوصيل متاح فقط في الفروع التي تقدّمه وضمن المنطقة التي تخدمها.
- في الاستلام الذاتي، يُرجى الحضور في الوقت المحدّد. فالطعام المنتظِر طعام يبرد.
مدة التوصيل التقديرية: 30–60 دقيقة من لحظة تأكيد الطلب، وتختلف حسب الفرع والعنوان والضغط. في طلبات الاستلام من الفرع، تصلك رسالة عندما يصبح الطلب جاهزاً.
8. الطعام ومسبّبات الحساسية وسلامتك
هذا البند هو الأهمّ في هذه الوثيقة.
- نحضّر الطعام في مطابخ تتعامل مع مكوّنات كثيرة — منها المكسّرات والسمسم والحليب والبيض والغلوتين وغيرها — في مساحة مشتركة وعلى معدّات مشتركة. ولا يمكننا ضمان خلوّ أي صنف من أي مسبّب حساسية، مهما بالغنا في العناية بتحضيره.
- أي معلومات عن المكوّنات أو مسبّبات الحساسية في التطبيق مقدَّمة بحسن نيّة، وقد تتغيّر دون إشعار مع تغيّر الوصفات والموّردين.
- إذا كنت تعاني من حساسية أو عدم تحمّل تجاه طعام ما، فلا تعتمد على التطبيق. اتّصل بالفرع وتحدّث إلى شخص قبل أن تطلب. وإذا كانت حساسيتك شديدة، ففكّر جيدًا فيما إذا كان الطلب من مطبخ مشترك مناسبًا لك أصلًا.
- إذا وصل طلبك وبدا فيه شيء غير سليم، فلا تأكله — وتواصل مع الفرع.
9. حذف حسابك
يمكنك حذف حسابك من التطبيق في أي وقت، ويسري ذلك فورًا. وتبيّن سياسة الخصوصية بالضبط ما الذي يُحذف وما الذي نحن مُلزَمون قانونًا بحفظه.
وحذف الحساب يُسقط ما لديك من عملات أفندينا.
10. الاستخدام المسموح به
يُرجى الامتناع عن:
- طلب طعام لا تنوي دفع ثمنه أو استلامه؛
- استخدام رقم هاتف أو حساب شخص آخر، أو انتحال صفة أحد؛
- محاولة تعطيل التطبيق أو الموقع أو خوادمنا أو إثقالها أو سبرها أو إجراء هندسة عكسية عليها؛
- استخراج قوائمنا أو أسعارنا أو محتوانا آليًا، أو استخدامها تجاريًا؛
- الإساءة إلى طاقمنا أو إلى عمّال التوصيل لدينا.
يحقّ لنا تعليق أي حساب يفعل ذلك أو إغلاقه، ورفض تقديم الخدمة حين يكون لدينا سبب معقول لذلك.
11. محتوانا
اسم أفندينا وشعارها، والتطبيق، وهذا الموقع، وصور قائمتنا وأوصاف أصنافها، ملك لنا أو لمن رخّص لنا بها. ويحقّ لك استخدامها فقط في إطار الاستخدام العادي للخدمة. ولا يجوز نسخها لأغراضك التجارية دون إذن خطّي منّا.
12. توفّر الخدمة
نسعى إلى إبقاء الخدمة تعمل، لكننا لا نَعِد بأنها ستكون متاحة دائمًا أو خالية من الأعطال. ويحقّ لنا تعديل أي جزء منها أو تعليقه أو سحبه، بما في ذلك فروع أو قوائم أو ميزات بعينها. وللفروع ساعات عمل خاصة بها وقد تُغلق بإشعار قصير.
13. مسؤوليتنا تجاهك
شركة אפנדינא בע"מ، المشغّلة للتطبيق والموقع، مسؤولة عن المنتجات المباعة فيهما وعن تحضيرها وتسليمها وفق الطلب، وعن المحتوى المعروض في التطبيق والموقع.
ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون الحدّ منها — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الأذى الجسدي الناجم عن إهمالنا، أو عن الاحتيال.
ومع مراعاة ذلك:
- تقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على تصحيحه: إعادة تحضيره أو ردّ ثمنه.
- لسنا مسؤولين عن خسائر لم يكن من الممكن توقّعها بصورة معقولة، ولا عن خسائر تجارية كفوات الربح أو ضياع الفرصة.
- لسنا مسؤولين عن إخفاقات ناجمة عن أمور خارجة عن سيطرتنا المعقولة — كانقطاع الكهرباء أو الشبكة أو خدمات الدفع، والإضرابات، والأحوال الجوية القاسية، أو تصرّف صادر عن سلطة عامة.
14. تغييرات على هذه الشروط
يحقّ لنا تحديث هذه الشروط. والنسخة السارية معروضة دائمًا في هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تعديل في أعلاها. وإذا أثّر تغيير عليك تأثيرًا جوهريًا، فسنُعلمك به في التطبيق قبل سريانه. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التغيير يعني قبولك النسخة المحدَّثة.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقانون دولة إسرائيل، وتختصّ المحاكم المختصّة في دولة إسرائيل دون غيرها بأي نزاع ينشأ عنها. وليس في ذلك ما ينتقص من أي حماية استهلاكية يمنحها لك قانون مكان إقامتك.
16. للتواصل معنا
- الاسم القانوني: אפנדינא בע"מ
- رقم الشركة: 516302494
- العنوان: ברטעה 188, בסמ"ה
- الهاتف: 1-700-724-433
- البريد الإلكتروني: ahmed4777710@gmail.com
ولأي أمر يتعلّق بطلب بعينه، فأسرع طريق هو الاتّصال بالفرع مباشرةً — والأرقام موجودة في صفحة الفروع.