תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 18.10.2026
תנאים אלה חלים על השימוש שלכם באפליקציית אפנדינא, באתר זה ובשירות ההזמנות שהם מספקים. אנא קראו אותם לפני שאתם מזמינים.
השירות מופעל על ידי אפנדינא בע"מ, ח.פ. 516302494, מרחוב ברטעה 188, בסמ"ה ("אפנדינא", "אנחנו").
פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים להם, אנא אל תשתמשו בשירות.
1. החשבון שלכם
- ההתחברות מתבצעת באמצעות מספר הטלפון. אנחנו שולחים אליו קוד חד-פעמי ואתם מקלידים אותו באפליקציה. אין סיסמה.
- שמרו על השליטה במספר הטלפון ובמכשיר שלכם. כל מי שיכול לקבל את הקוד החד-פעמי יכול להתחבר בשמכם. הודיעו לנו מיד אם נדמה לכם שגורם אחר קיבל גישה לחשבון.
- יש למסור שם אמיתי ומספר טלפון שבשליטתכם. חשבון אחד לכל אדם.
- עליכם להיות בגיל המאפשר לכם להתקשר בחוזה באופן עצמאי לפי הדין החל עליכם.
- תוכלו למחוק את החשבון מתוך האפליקציה בכל עת. ראו סעיף 9.
2. ביצוע הזמנה
הזמנה באפליקציה היא הצעה לרכישה, ולא עסקה שהושלמה. החוזה נכרת כאשר הסניף מאשר את ההזמנה — וזו המשמעות של הודעת האישור שאתם מקבלים.
סניף רשאי לדחות או לבטל הזמנה, וימסור לכם את הסיבה. בין הסיבות:
- פריט אזל מאז שהוספתם אותו;
- הסניף נסגר או עמוס מעבר ליכולתו;
- כתובת המשלוח נמצאת מחוץ לאזור שהסניף משרת;
- התשלום לא הושלם;
- קיים אצלנו חשד סביר להונאה או לשימוש לרעה.
אנא בדקו את ההזמנה לפני האישור. ברגע שהמטבח החל בהכנה, לא ניתן לבטל את הבישול.
לפני ביצוע ההזמנה תתבקשו לאשר שקראתם ואתם מסכימים לתנאים אלה.
3. מחירים ותשלום
- כל המחירים מחושבים בשרתים שלנו, ולא באפליקציה. הסכום שתחויבו בו הוא המחיר שרשום אצלנו לאותם פריטים ברגע ההזמנה, כולל התוספות שבחרתם ובניכוי כל הנחה שהגיעה לכם.
- המחירים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- בהזמנת משלוח נגבים דמי משלוח, המוצגים לכם לפני האישור.
- המחירים, פריטי התפריט והזמינות משתנים בין סניף לסניף ולאורך זמן. המחיר החל הוא זה המוצג בעמוד התשלום עבור הסניף שבחרתם.
- אמצעי התשלום: מזומן בעת האיסוף או קבלת ההזמנה, או תשלום מקוון בכרטיס אשראי, בביט, ב‑Apple Pay או ב‑Google Pay. אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בעמוד התשלום.
- איננו מקבלים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. תשלומים מקוונים מטופלים על ידי ספק הסליקה שלנו, PayPlus, בעמוד המאובטח שלו. ראו את מדיניות הפרטיות.
- תשלום מקוון מחויב בחשבונית אוטומטית. לכל הזמנה ששולמה באופן מקוון מופקת חשבונית מס דרך ספק הסליקה שלנו PayPlus, והיא נשלחת אליכם בדוא"ל אם מסרתם כתובת. הזמנה ששולמה במזומן מחויבת בחשבונית בסניף, בדלפק.
- אם תתרחש טעות מחיר ברורה — מחיר שגוי בעליל, ולא סתם מחיר משתלם — אנחנו רשאים לבטל את ההזמנה שנפגעה ולזכות אתכם במלואה, במקום לכבד אותה.
4. מטבעות אפנדינא
מטבעות אפנדינא הם מועדון הלקוחות שלנו.
- אתם צוברים מטבעות על הזמנות שבוצעו דרך האפליקציה. שיעור הצבירה והשווי של כל מטבע במימוש מוצגים באפליקציה ועשויים להשתנות בכל עת.
- המימוש נעשה בבחירה להשתמש במטבעות בעמוד התשלום. הם יורדים מהסכום לתשלום.
- למטבעות אין ערך כספי. לא ניתן להמיר אותם לכסף, למכור אותם, להעביר אותם לאדם אחר או לאחד אותם בין חשבונות.
- מטבעות שנצברו על הזמנה שבוטלה או זוכתה בדיעבד עשויים להימחק מהיתרה.
- אנחנו רשאים לעכב או לבטל מטבעות ולהשעות את התוכנית עבור חשבון, אם קיים אצלנו חשד סביר לשימוש לרעה.
- מחיקת החשבון מבטלת את המטבעות שברשותכם. מומלץ לממש אותם קודם.
- אנחנו רשאים לשנות את התוכנית או להפסיק אותה. אם נפסיק אותה, ניתן הודעה סבירה מראש באפליקציה כדי שתוכלו לממש את מה שצברתם.
5. קודי הטבה
- לכל קוד יש תנאים משלו — סכום הזמנה מינימלי, תאריך תפוגה, הגבלה על מספר השימושים הכולל או לכל לקוח, וקטגוריות שהוא אינו חל עליהן.
- קוד חל רק על הפריטים הזכאים שבהזמנה. הנחה בסכום קבוע לעולם אינה עולה על שווי אותם פריטים זכאים.
- אלא אם נאמר אחרת, ניתן להשתמש בקוד אחד בלבד לכל הזמנה.
- אנחנו רשאים לבטל קוד, או הזמנה שבוצעה באמצעותו, אם הוא הושג או נעשה בו שימוש באופן שאינו מיועד לו.
6. שינוי או ביטול הזמנה
האוכל מוכן לפי ההזמנה וההכנה מתחילה במהירות, ולכן חלון הזמן לשינוי או לביטול הזמנה הוא קצר.
אם עליכם לשנות או לבטל הזמנה, התקשרו לסניף מיד. מספרי הטלפון של הסניפים נמצאים בעמוד הסניפים. האפשרות לעצור את ההזמנה תלויה בשלב שאליו הגיעה.
אם אנחנו נבטל הזמנה ששילמתם עליה, נזכה אתכם במלואה באמצעי התשלום המקורי. זיכוי מגיע בדרך כלל בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס.
ביטול הזמנה לפני תחילת הכנתה מזכה בהחזר מלא. אם הזמנה ששולמה לא סופקה — בין אם בוטלה על ידי הסניף, לא יצאה למשלוח או לא ניתן היה לספק אותה — יוחזר מלוא הסכום לאמצעי התשלום שבו שולם, תוך 14 ימים לכל המאוחר.
7. איסוף ומשלוח
- כל זמן שאנחנו מוסרים לאיסוף או למשלוח הוא הערכה, ולא התחייבות. מטבחים מתמלאים ובכבישים יש פקקים.
- במשלוח, מסרו כתובת שאפשר למצוא והישארו זמינים במספר הטלפון שבחשבון. אם לא נצליח להשיג אתכם או להגיע לכתובת, והאוכל ימתין או יוחזר, נהיה רשאים לחייב על ההזמנה.
- משלוח זמין רק בסניפים המציעים אותו ובתוך האזור שהם משרתים.
- באיסוף עצמי, אנא הגיעו בזמן. אוכל שממתין הוא אוכל שמתקרר.
זמן משלוח משוער: 30–60 דקות מרגע אישור ההזמנה, בהתאם לסניף, לכתובת ולעומס. בהזמנות לאיסוף עצמי תישלח אליכם הודעה כשההזמנה מוכנה.
8. מזון, אלרגנים והבטיחות שלכם
זהו הסעיף החשוב ביותר במסמך הזה.
- אנחנו מכינים אוכל במטבחים שמטפלים במרכיבים רבים — ובהם אגוזים, שומשום, חלב, ביצה, גלוטן ואחרים — במרחב משותף ועל ציוד משותף. איננו יכולים להבטיח שפריט כלשהו נקי מאלרגן כלשהו, ככל שנקפיד בהכנתו.
- כל מידע על אלרגנים או מרכיבים המופיע באפליקציה נמסר בתום לב ועשוי להשתנות ללא הודעה, ככל שמתכונים וספקים משתנים.
- אם יש לכם אלרגיה או רגישות למזון, אל תסתמכו על האפליקציה. התקשרו לסניף ודברו עם אדם לפני שאתם מזמינים. אם האלרגיה שלכם חמורה, שקלו האם הזמנה ממטבח משותף מתאימה לכם בכלל.
- אם ההזמנה הגיעה ומשהו בה אינו כשורה — אל תאכלו אותה, ופנו לסניף.
9. מחיקת החשבון
תוכלו למחוק את החשבון מתוך האפליקציה בכל עת, והמחיקה נכנסת לתוקף מיד. מדיניות הפרטיות מפרטת בדיוק מה נמחק ומה אנחנו מחויבים בדין לשמור.
מחיקת החשבון מבטלת את מטבעות אפנדינא שברשותכם.
10. שימוש מותר בשירות
אנא הימנעו מ:
- הזמנת אוכל שאין בכוונתכם לשלם עליו או לקבל אותו;
- שימוש במספר טלפון או בחשבון של אדם אחר, או התחזות;
- ניסיון לשבש, להעמיס, לתחקר או לבצע הנדסה לאחור לאפליקציה, לאתר או לשרתים שלנו;
- שאיבה אוטומטית של התפריטים, המחירים או התוכן שלנו, או שימוש מסחרי בהם;
- התנהגות פוגענית כלפי הצוות שלנו או כלפי השליחים.
אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שעושה כן, ולסרב לתת שירות כאשר קיימת לכך הצדקה סבירה.
11. התוכן שלנו
השם והלוגו של אפנדינא, האפליקציה, האתר, צילומי התפריט ותיאורי המנות שייכים לנו או למי שהעניק לנו רישיון בהם. מותר לכם להשתמש בהם רק במסגרת שימוש רגיל בשירות. אין להעתיק אותם לצרכים מסחריים שלכם ללא אישורנו בכתב.
12. זמינות השירות
אנחנו משתדלים לשמור על השירות פעיל, אך איננו מתחייבים שיהיה זמין תמיד או נקי מתקלות. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או להסיר כל חלק ממנו, לרבות סניפים, תפריטים או יכולות מסוימות. לסניפים יש שעות פתיחה משלהם והם עשויים להיסגר בהתראה קצרה.
13. האחריות שלנו כלפיכם
אפנדינא בע"מ, המפעילה את האפליקציה והאתר, אחראית למוצרים הנמכרים בהם, להכנתם ולאספקתם בהתאם להזמנה, וכן לתוכן המוצג באפליקציה ובאתר.
אין בתנאים אלה כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין — לרבות אחריות למוות או לנזק גוף שנגרמו ברשלנותנו, או להונאה.
בכפוף לכך:
- אחריותנו ביחס להזמנה מוגבלת לתיקון התקלה: הכנה מחדש או זיכוי.
- איננו אחראים לנזקים שלא ניתן היה לצפותם באופן סביר, או לנזקים עסקיים כגון אובדן רווח או אובדן הזדמנות.
- איננו אחראים לכשלים שנגרמו מגורמים שאינם בשליטתנו הסבירה — לרבות הפסקות חשמל, תקשורת או שירותי סליקה, שביתות, מזג אוויר קיצוני או מעשה רשות מוסמכת.
14. שינויים בתנאים אלה
אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה. הנוסח העדכני מופיע תמיד בעמוד זה, עם תאריך העדכון האחרון בראשו. אם שינוי משפיע עליכם באופן מהותי, נודיע לכם באפליקציה לפני כניסתו לתוקף. המשך שימוש בשירות לאחר שינוי מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
15. הדין החל
על תנאים אלה חל דין מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל תהיה סמכות שיפוט ייחודית בכל מחלוקת הנובעת מהם. אין באמור כדי לגרוע מהגנות צרכניות המוקנות לכם לפי הדין במקום מגוריכם.
16. יצירת קשר
- שם החברה: אפנדינא בע"מ
- ח.פ.: 516302494
- כתובת: ברטעה 188, בסמ"ה
- טלפון: 1-700-724-433
- דוא"ל: ahmed4777710@gmail.com
לכל עניין הנוגע להזמנה מסוימת, הדרך המהירה ביותר היא להתקשר ישירות לסניף — המספרים מופיעים בעמוד הסניפים.