מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 27.08.2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים כאשר אתם משתמשים באפליקציית אפנדינא ובאתר זה, לשם מה אנחנו אוספים אותו, עם מי אנחנו חולקים אותו ומה באפשרותכם לעשות בנוגע אליו.

החברה האחראית למידע זה היא אפנדינא בע"מ, ח.פ. 516302494, מרחוב ברטעה 188, בסמ"ה ("אפנדינא", "אנחנו").

אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא אל תשתמשו באפליקציה.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

1.1 מידע שאתם מוסרים לנו

• השם ומספר הטלפון שלכם. מספר הטלפון הוא אמצעי ההתחברות: אנחנו שולחים אליו קוד חד-פעמי ואתם מקלידים אותו באפליקציה. לחשבונות לקוח אין סיסמה.
• כתובת דוא"ל, אם בחרתם למסור אותה. המסירה אינה חובה, והכתובת משמשת לשליחת קבלות.
• כתובות משלוח ששמרתם — רחוב ומספר בית, עיר, תווית לבחירתכם כגון "בית" או "עבודה", והערות לשליח כגון "לצלצל פעמיים, קומה שנייה".
• שפת השימוש שבחרתם, שהיא גם השפה שבה נשלחות אליכם ההודעות.
• הערות שהוספתם להזמנה, כגון בקשה למטבח.

1.2 מידע שנוצר בעת ההזמנה

• מה הזמנתם, מאיזה סניף, מתי, מה הסכום, אמצעי התשלום ואופן התקדמות ההזמנה.
• יתרת מטבעות אפנדינא שלכם, והמטבעות שנצברו ומומשו בכל הזמנה.
• קוד הטבה שהשתמשתם בו, אם השתמשתם.

אנחנו שומרים את שמות המוצרים, המחירים והתוספות כפי שהיו ברגע ההזמנה. זו בחירה מכוונת: היא מבטיחה שהיסטוריית ההזמנות והקבלות שלכם יישארו נכונות גם לאחר שהתפריט או מחיריו ישתנו.

1.3 מידע טכני ומידע על המכשיר

• אסימון התראות לכל מכשיר שהתחברתם בו, וסוג המכשיר (אייפון או אנדרואיד). זו הכתובת שאליה נשלחות התראות ההזמנה. כשלעצמו הוא אינו מזהה אתכם.
• מידע טכני רגיל הנוצר כאשר המכשיר שלכם מתחבר לשרתים שלנו, כגון כתובת ה‑IP ומועד הפנייה. מידע זה משמש להפעלת השירות ולאבטחתו.

1.4 מיקום

אם תאשרו זאת, האפליקציה תשתמש במיקום המכשיר כדי לסייע לכם לבחור סניף קרוב ולסמן כתובת למשלוח על המפה. אתם רשאים לסרב, ותוכלו לכבות זאת בהמשך בהגדרות המכשיר — האפליקציה תמשיך לעבוד, ופשוט תקלידו את הכתובת בעצמכם.

כאשר אתם מבצעים הזמנת משלוח, נשמרות יחד עם ההזמנה נקודות הציון של כתובת המשלוח, כדי שהסניף יוכל להגיע אליכם.

1.5 מה איננו אוספים

איננו מקבלים ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. תשלומי אשראי מטופלים במלואם על ידי ספק הסליקה שלנו, בעמוד המאובטח שלו. אנחנו מקבלים רק אישור שהתשלום הצליח או נכשל, ומזהה לאסמכתה. מספר הכרטיס המלא וקוד האבטחה אינם מגיעים כלל לשרתים שלנו.

איננו מבקשים מספרי זהות, מידע רפואי או כל סוג אחר של מידע רגיש, ואיננו מעוניינים שתשלחו לנו מידע כזה.

2. לשם מה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים במידע משום שהוא נדרש כדי לספק לכם את השירות שביקשתם, משום שאנחנו מחויבים בשמירת רשומות מסוימות על פי דין, ולגבי דיוור שיווקי בלבד — משום שהסכמתם לקבלו.

3. הודעות שאנחנו שולחים אליכם

אנחנו מבחינים הבחנה ברורה בין שני סוגי הודעות.

הודעות שירות הן חלק מההזמנה עצמה. לא ניתן לכבות אותן בזמן שיש הזמנה פעילה, משום שבלעדיהן לא תדעו מה קורה עם ההזמנה: האישור על קליטתה, עדכון בזמן ההכנה, והודעת ווטסאפ כשהיא מוכנה או אם בוטלה.

הודעות שיווקיות הן מבצעים והודעות כלליות. תוכלו לכבות אותן בכל עת באפליקציה, וכיבוין אינו משפיע כלל על הודעות השירות. אנחנו מבקשים את הסכמתכם לכך בנפרד, ותוכלו לחזור בכם ממנה מתי שתרצו.

4. עם מי אנחנו חולקים את המידע

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם, ואיננו חולקים אותו לצורכי פרסום של אחרים.

אנחנו נעזרים במספר קטן של נותני שירות, המעבדים מידע אך ורק לפי הוראותינו:

• ספק הודעות ווטסאפ, המקבל את מספר הטלפון ואת תוכן ההודעה כדי למסור את קוד ההתחברות ואת הודעות ההזמנה.
• שירות התראות למכשירים, המקבל את אסימון ההתראות של המכשיר ואת תוכן ההתראה.
• ספק הסליקה שלנו, המטפל בתשלום עצמו. פרטי התשלום נמסרים לו ישירות על ידיכם; אנחנו מקבלים רק את התוצאה.
• ספקי אחסון ובסיס נתונים, המפעילים עבורנו את השרתים ואת מסד הנתונים. ייתכן שמידע יישמר או יעובד אצלם מחוץ לישראל.
• Meta, לצורכי מדידת פרסום, אם אישרתם מעקב כאשר המכשיר שלכם ביקש זאת. הנתונים הנשלחים הם פעילות באפליקציה — למשל שבוצעה הזמנה, שם הסניף וסוג התפריט — ולא שמכם, מספר הטלפון או הכתובת שלכם. אם סירבתם למעקב, המידע הזה אינו נשלח.

בנוסף:

• צוות הסניף רואה את פרטי ההזמנה, ובמשלוח גם את הכתובת ומספר הטלפון הדרושים כדי להביא אותה אליכם.
• אנחנו עשויים למסור מידע כאשר הדין מחייב זאת, או כאשר הדבר נדרש לשם ביסוס או הגנה מפני תביעה משפטית.

5. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

• פרטי החשבון — כל עוד החשבון קיים.
• ההזמנות — רשומות ההזמנות נשמרות גם לאחר מחיקת החשבון, משום שאנחנו מחויבים בשמירת רשומות הנהלת חשבונות ומס. רשומות אלה נשמרות בצורה אנונימית (ראו סעיף 6).
• קודי התחברות — דקות ספורות; הם חד-פעמיים ונשמרים רק כתמצית בלתי הפיכה, לעולם לא כקוד עצמו.
• הפעלות התחברות — עד להתנתקות או לפקיעת ההפעלה.
• אסימוני התראות — עד להתנתקות מאותו מכשיר או למחיקת החשבון.

6. מחיקת החשבון

תוכלו למחוק את החשבון מתוך האפליקציה בכל עת. אין מדובר בבקשה שאנחנו מטפלים בה ידנית — המחיקה מתבצעת מיד, וזה בדיוק מה שהיא עושה:

• הכתובות השמורות שלכם נמחקות.
• כתובת המשלוח ונקודות הציון השמורות בהזמנות הקודמות נמחקות.
• כל הפעלות ההתחברות שלכם מבוטלות, בכל המכשירים.
• כל אסימוני ההתראות שלכם נמחקים, ואנחנו מפסיקים לשלוח למכשירים שלכם.
• כל קוד התחברות פתוח למספר שלכם נמחק.
• השם, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל מוסרים מרשומת החשבון, ויתרת מטבעות אפנדינא מאופסת. ההסכמה לדיוור שיווקי מבוטלת.

רשומות ההזמנות עצמן נשארות, אך ללא כל פרט המזהה אתכם. אנחנו שומרים אותן משום שאנחנו מחויבים בדין לשמור רשומות מכירות.

מטבעות אפנדינא שברשותכם מתבטלים עם מחיקת החשבון. אין להם ערך כספי ולא ניתן לפדות או להעביר אותם. מומלץ לממש אותם לפני המחיקה.

7. הזכויות שלכם

אתם רשאים לבקש מאיתנו:

• לדעת איזה מידע אישי אנחנו מחזיקים עליכם;
• לתקן מידע שגוי — את השם, הדוא"ל, השפה והכתובות תוכלו לשנות בעצמכם באפליקציה בכל עת;
• למחוק את החשבון, כמתואר בסעיף 6;
• להפסיק לשלוח אליכם דיוור שיווקי — גם זאת תוכלו לעשות בעצמכם באפליקציה.

לכל בקשה כזו פנו אלינו בפרטים שבסעיף 11. ייתכן שנידרש לוודא שהבקשה מגיעה מכם, בדרך כלל על ידי אימות השליטה במספר הטלפון הרשום בחשבון.

8. כיצד אנחנו מגנים על המידע

• קודי התחברות ואסימוני הפעלה נשמרים רק כתמצית בלתי הפיכה, ולא בצורה שניתן לקרוא בחזרה.
• לחשבונות עובדים וסניפים יש סיסמאות הנשמרות באמצעות אלגוריתם גיבוב מודרני, לעולם לא כטקסט גלוי.
• כל התעבורה בין האפליקציה לשרתים מוצפנת.
• כל סניף יכול לגשת אך ורק להזמנות ולנתונים של עצמו.
• אנחנו נמנעים במכוון משמירת מספרי כרטיסי אשראי, ולכן לא ניתן לגנוב אותם מאיתנו.

אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח שדבר לעולם לא ישתבש. אם יתרחש אירוע אבטחה המסכן את המידע שלכם באופן ממשי, נפעל כנדרש על פי דין.

9. קטינים

אפליקציית אפנדינא מיועדת לשימוש כללי ואינה מכוונת לילדים. איננו יוצרים ביודעין חשבונות עבור ילדים מתחת לגיל שבו הם רשאים למסור הסכמה בעצמם על פי הדין החל. אם נודע לכם שילד מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו ונמחק אותו.

10. שינויים במדיניות זו

אם נשנה את אופן הטיפול שלנו במידע, נעדכן עמוד זה ונשנה את התאריך שבראשו. אם מדובר בשינוי מהותי, נודיע לכם על כך באפליקציה לפני שייכנס לתוקף.

11. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו, או למימוש זכות מהזכויות שבסעיף 7:

• שם החברה: אפנדינא בע"מ
• ח.פ.: 516302494
• כתובת: ברטעה 188, בסמ"ה
• טלפון: 0504777710
• דוא"ל: ahmed4777710@gmail.com