מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 18.10.2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים כאשר אתם משתמשים באפליקציית אפנדינא ובאתר זה, לשם מה אנחנו אוספים אותו, עם מי אנחנו חולקים אותו ומה באפשרותכם לעשות בנוגע אליו.

החברה האחראית למידע זה היא אפנדינא בע"מ, ח.פ. 516302494, מרחוב ברטעה 188, בסמ"ה ("אפנדינא", "אנחנו").

אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא אל תשתמשו באפליקציה.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

1.1 מידע שאתם מוסרים לנו

• השם ומספר הטלפון שלכם. מספר הטלפון הוא אמצעי ההתחברות: אנחנו שולחים אליו קוד חד-פעמי ואתם מקלידים אותו באפליקציה. לחשבונות לקוח אין סיסמה.
• כתובת דוא"ל, אם בחרתם למסור אותה. המסירה אינה חובה.
• כתובות משלוח ששמרתם — רחוב ומספר בית, עיר, תווית לבחירתכם כגון "בית" או "עבודה", והערות לשליח כגון "לצלצל פעמיים, קומה שנייה".
• שפת השימוש שבחרתם, שהיא גם השפה שבה נשלחות אליכם ההודעות.
• הערות שהוספתם להזמנה, כגון בקשה למטבח.

1.2 מידע שנוצר בעת ההזמנה

• מה הזמנתם, מאיזה סניף, מתי, מה הסכום, אמצעי התשלום ואופן התקדמות ההזמנה.
• יתרת מטבעות אפנדינא שלכם, והמטבעות שנצברו ומומשו בכל הזמנה.
• קוד הטבה שהשתמשתם בו, אם השתמשתם.
• בתשלום מקוון — חשבונית מס, המופקת דרך ספק הסליקה שלנו PayPlus. אם מסרתם כתובת דוא"ל, היא נשלחת אליה. הזמנות ששולמו במזומן בסניף מחויבות בחשבונית על ידי הסניף עצמו, לא על ידינו.

אנחנו שומרים את שמות המוצרים, המחירים והתוספות כפי שהיו ברגע ההזמנה. זו בחירה מכוונת: היא מבטיחה שהיסטוריית ההזמנות שלכם תישאר נכונה גם לאחר שהתפריט או מחיריו ישתנו.

1.3 מידע טכני ומידע על המכשיר

• אסימון התראות לכל מכשיר שהתחברתם בו, וסוג המכשיר (אייפון או אנדרואיד). זו הכתובת שאליה נשלחות התראות ההזמנה. כשלעצמו הוא אינו מזהה אתכם.
• מידע טכני רגיל הנוצר כאשר המכשיר שלכם מתחבר לשרתים שלנו, כגון כתובת ה‑IP ומועד הפנייה. מידע זה משמש להפעלת השירות ולאבטחתו.

1.4 מיקום

האפליקציה אינה מבקשת גישה למיקום המכשיר ואינה אוספת אותו. כתובת המשלוח שאתם מקלידים נשמרת יחד עם ההזמנה, כדי שהסניף יוכל להגיע אליכם.

1.5 מדידת פרסום

אנחנו מפרסמים את אפנדינא בפייסבוק ובאינסטגרם. כדי לדעת אם הפרסומות עובדות, האפליקציה מדווחת ל‑Meta על מספר קטן של אירועים — למשל פתיחת האפליקציה, צפייה בפריט, הוספה לעגלה, תחילת תשלום והשלמת הזמנה. האירועים האלה לעולם אינם כוללים את השם שלכם, את מספר הטלפון או את הכתובת. אירוע של השלמת הזמנה כולל את סכום ההזמנה, את המטבע, את מספר ההזמנה, את הסניף ואת פריטי התפריט שהוזמנו.

באייפון ובאייפד, iOS שואל אתכם קודם. בקשת ה‑App Tracking Transparency של אפל קובעת דבר אחד בלבד: האם האירוע יישא את מזהה הפרסום של המכשיר שלכם.

• אם אישרתם — האירוע נושא את המזהה, כך ש‑Meta יכולה לקשר אותו לפרסומת שראיתם.
• אם סירבתם — האירוע עדיין נשלח, אך ללא מזהה הפרסום של המכשיר שלכם, ומשמש את Meta אך ורק למדידה מצרפית של הפרסומות שלנו.

כך או כך מדובר באותו נתון קטן עצמו. הסירוב אינו משפיע כלל על ההזמנות שלכם, על מטבעות אפנדינא או על ההודעות שאנחנו שולחים אליכם בנוגע להזמנה. באנדרואיד תוכלו להגביל התאמה אישית של פרסומות בהגדרות חשבון Google שלכם.

1.6 מה איננו אוספים

איננו מקבלים ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. תשלומים מקוונים — כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay ו‑Google Pay — מטופלים במלואם על ידי ספק הסליקה שלנו, PayPlus, בעמוד המאובטח שלו. אנחנו מקבלים רק אישור שהתשלום הצליח או נכשל, מזהה לאסמכתה, ואת סוג הכרטיס וארבע הספרות האחרונות שלו כפי שהן מופיעות בחשבונית. מספר הכרטיס המלא וקוד האבטחה אינם מגיעים כלל לשרתים שלנו.

איננו מבקשים מספרי זהות, מידע רפואי או כל סוג אחר של מידע רגיש, ואיננו מעוניינים שתשלחו לנו מידע כזה.

2. לשם מה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים במידע משום שהוא נדרש כדי לספק לכם את השירות שביקשתם, משום שאנחנו מחויבים בשמירת רשומות מסוימות על פי דין, ולגבי דיוור שיווקי — כל עוד לא ביטלתם אותו.

3. הודעות שאנחנו שולחים אליכם

אנחנו מבחינים הבחנה ברורה בין שני סוגי הודעות.

הודעות שירות הן חלק מההזמנה עצמה. לא ניתן לכבות אותן בזמן שיש הזמנה פעילה, משום שבלעדיהן לא תדעו מה קורה עם ההזמנה: האישור על קליטתה, עדכון בזמן ההכנה, והודעת ווטסאפ כשהיא מוכנה או אם בוטלה.

הודעות שיווקיות הן מבצעים והודעות כלליות. הן מופעלות כברירת מחדל, ותוכלו לכבות אותן בכל עת באפליקציה — כיבוין אינו משפיע כלל על הודעות השירות.

4. עם מי אנחנו חולקים את המידע

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם, ואיננו חולקים אותו כדי שעסקים אחרים יפרסמו לכם. אנחנו כן משתפים עם Meta את אירועי המדידה המצומצמים המתוארים בסעיף 1.5, לצורך הפרסום שלנו עצמנו.

אנחנו נעזרים במספר קטן של נותני שירות, המעבדים מידע אך ורק לפי הוראותינו:

• ספק הודעות ווטסאפ, המקבל את מספר הטלפון ואת תוכן ההודעה כדי למסור את קוד ההתחברות ואת הודעות ההזמנה.
• שירות התראות למכשירים, המקבל את אסימון ההתראות של המכשיר ואת תוכן ההתראה.
• ספק הסליקה שלנו, PayPlus, המטפל בתשלום עצמו. פרטי התשלום נמסרים לו ישירות על ידיכם; אנחנו מקבלים רק את התוצאה. גם חשבונית המס של הזמנה מקוונת מופקת דרך PayPlus, ואם מסרתם כתובת דוא"ל — נשלחת אליה.
• Meta, המקבלת את אירועי המדידה המתוארים בסעיף 1.5 — עם מזהה הפרסום של המכשיר רק אם אישרתם מעקב ב‑iOS, ואחרת ללא מזהה כלל, ומשמשים אך ורק למדידה מצרפית של הפרסומות שלנו.
• ספקי אחסון ובסיס נתונים, המפעילים עבורנו את השרתים ואת מסד הנתונים. ייתכן שמידע יישמר או יעובד אצלם מחוץ לישראל.

בנוסף:

• צוות הסניף רואה את פרטי ההזמנה, ובמשלוח גם את הכתובת ומספר הטלפון הדרושים כדי להביא אותה אליכם.
• אנחנו עשויים למסור מידע כאשר הדין מחייב זאת, או כאשר הדבר נדרש לשם ביסוס או הגנה מפני תביעה משפטית.

5. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

• פרטי החשבון — כל עוד החשבון קיים.
• ההזמנות — רשומות ההזמנות נשמרות גם לאחר מחיקת החשבון, משום שאנחנו מחויבים בשמירת רשומות הנהלת חשבונות ומס. רשומות אלה נשמרות בצורה אנונימית (ראו סעיף 6).
• קודי התחברות — דקות ספורות; הם חד-פעמיים ונשמרים רק כתמצית בלתי הפיכה, לעולם לא כקוד עצמו.
• הפעלות התחברות — עד להתנתקות או לפקיעת ההפעלה.
• אסימוני התראות — עד להתנתקות מאותו מכשיר או למחיקת החשבון.

6. מחיקת החשבון

תוכלו למחוק את החשבון מתוך האפליקציה בכל עת. אין מדובר בבקשה שאנחנו מטפלים בה ידנית — המחיקה מתבצעת מיד, וזה בדיוק מה שהיא עושה:

• הכתובות השמורות שלכם נמחקות.
• כתובת המשלוח ונקודות הציון השמורות בהזמנות הקודמות נמחקות.
• כל הפעלות ההתחברות שלכם מבוטלות, בכל המכשירים.
• כל אסימוני ההתראות שלכם נמחקים, ואנחנו מפסיקים לשלוח למכשירים שלכם.
• כל קוד התחברות פתוח למספר שלכם נמחק.
• השם, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל מוסרים מרשומת החשבון, ויתרת מטבעות אפנדינא מאופסת. הדיוור השיווקי מבוטל.

רשומות ההזמנות עצמן נשארות, אך ללא כל פרט המזהה אתכם. אנחנו שומרים אותן משום שאנחנו מחויבים בדין לשמור רשומות מכירות.

מטבעות אפנדינא שברשותכם מתבטלים עם מחיקת החשבון. אין להם ערך כספי ולא ניתן לפדות או להעביר אותם. מומלץ לממש אותם לפני המחיקה.

7. הזכויות שלכם

אתם רשאים לבקש מאיתנו:

• לדעת איזה מידע אישי אנחנו מחזיקים עליכם;
• לתקן מידע שגוי — את השם, הדוא"ל, השפה והכתובות תוכלו לשנות בעצמכם באפליקציה בכל עת;
• למחוק את החשבון, כמתואר בסעיף 6;
• להפסיק לשלוח אליכם דיוור שיווקי — גם זאת תוכלו לעשות בעצמכם באפליקציה.

לכל בקשה כזו פנו אלינו בפרטים שבסעיף 11. ייתכן שנידרש לוודא שהבקשה מגיעה מכם, בדרך כלל על ידי אימות השליטה במספר הטלפון הרשום בחשבון.

8. כיצד אנחנו מגנים על המידע

• קודי התחברות ואסימוני הפעלה נשמרים רק כתמצית בלתי הפיכה, ולא בצורה שניתן לקרוא בחזרה.
• לחשבונות עובדים וסניפים יש סיסמאות הנשמרות באמצעות אלגוריתם גיבוב מודרני, לעולם לא כטקסט גלוי.
• כל התעבורה בין האפליקציה לשרתים מוצפנת.
• כל סניף יכול לגשת אך ורק להזמנות ולנתונים של עצמו.
• אנחנו נמנעים במכוון משמירת מספרי כרטיסי אשראי, ולכן לא ניתן לגנוב אותם מאיתנו.

אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח שדבר לעולם לא ישתבש. אם יתרחש אירוע אבטחה המסכן את המידע שלכם באופן ממשי, נפעל כנדרש על פי דין.

9. קטינים

אפליקציית אפנדינא מיועדת לשימוש כללי ואינה מכוונת לילדים. איננו יוצרים ביודעין חשבונות עבור ילדים מתחת לגיל שבו הם רשאים למסור הסכמה בעצמם על פי הדין החל. אם נודע לכם שילד מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו ונמחק אותו.

10. שינויים במדיניות זו

אם נשנה את אופן הטיפול שלנו במידע, נעדכן עמוד זה ונשנה את התאריך שבראשו. אם מדובר בשינוי מהותי, נודיע לכם על כך באפליקציה לפני שייכנס לתוקף.

11. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו, או למימוש זכות מהזכויות שבסעיף 7:

• שם החברה: אפנדינא בע"מ
• ח.פ.: 516302494
• כתובת: ברטעה 188, בסמ"ה
• טלפון: 1-700-724-433
• דוא"ל: ahmed4777710@gmail.com